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Discussione: Compagnie telefoniche

  1. #1
    Senior Member L'avatar di Gattopavel
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    Compagnie telefoniche

    Apro questa discussione nella speranza di ricevere qualche vostro consiglio utile.
    Sono cliente Fastweb da oltre 10 anni e il mio abbonamento comprende adsl illimitato e linea telefonica. Ai primi di giugno decido di passare alla fibra e chiamo il servizio clienti per avere info.
    Mi dicono che non ci sono particolari problemi e che la mia richiesta verrà esaudita nel giro di pochi giorni. Dopo 24 ore mi arriva il nuovo modem che serve appunto per ricevere la nuova linea. Lo collego facilmente e intanto continuo a navigare con l’adsl in attesa che arrivi la fibra. Dopo una ventina di giorni mi piomba a casa un tecnico Tim dicendomi che doveva fare un intervento per portarmi in casa la fibra visto che Fastweb non è in grado di farlo.Quindi riesce di casa e dopo 15 minuti torna dicendomi che è tutto a posto e con un apparecchietto rileva una velocità di circa 90 mega sulle mie linee. Ma purtroppo da qui in avanti tutto va storto. Infatti cerco di collegare il nuovo modem alla linea ma è impossibile: si accende una luce rossa e tutto si blocca in quel preciso istante.
    Il tecnico se ne va dicendomi di chiamare Fastweb e che tutto andrà a posto. Ebbene,sono passati 8 giorni e io sto letteralmente impazzendo: sto chiamando il servizio clienti praticamente 6 volte al giorno tutti i giorni ma il mio problema non è ancora stato risolto.
    Quindi chiedo se è capitato qualcosa di simile a qualcuno di voi ed eventualmente come se ne esce.
    SONO Semplicemente sconcertato.

  2. #2
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    90 mega (il dispositivo che citi probabilmente è un golden modem) è una velocità tipica della fibra misto rame o fttc (fiber to the cabinet) fibra ottica fino all'armadio stradale e tratta doppinica in rame fino a casa. La vera fibra ottica che ti entra in casa richiede interventi di muratura ed elettrici sulle prese di casa. Quindi sicuramente tu hai la fibra misto rame con o senza opzione ultrafibra (fino a 200 MB/sec).

    Nel mio caso dovetti resettare il modem fastgate. Prova a farlo a che tu. Prendi uno stuzzicadente e lo usi per premere il pulsante di reset che genealmente si trova vicino alla presa dell'alimentatore. È un bucarello in cui una volta infilato lo stuzzicadente sentirai un lieve tlak e premilo per una diecina di secondi. Se dipende da questo, il fastgate effettuerà la diagnostica e si allineerà coreettamente con luce prima verde e bianca poi

  3. #3
    Senior Member L'avatar di Gattopavel
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    Citazione Originariamente Scritto da aziofrattazio Visualizza Messaggio
    90 mega (il dispositivo che citi probabilmente è un golden modem) è una velocità tipica della fibra misto rame o fttc (fiber to the cabinet) fibra ottica fino all'armadio stradale e tratta doppinica in rame fino a casa. La vera fibra ottica che ti entra in casa richiede interventi di muratura ed elettrici sulle prese di casa. Quindi sicuramente tu hai la fibra misto rame con o senza opzione ultrafibra (fino a 200 MB/sec).

    Nel mio caso dovetti resettare il modem fastgate. Prova a farlo a che tu. Prendi uno stuzzicadente e lo usi per premere il pulsante di reset che genealmente si trova vicino alla presa dell'alimentatore. È un bucarello in cui una volta infilato lo stuzzicadente sentirai un lieve tlak e premilo per una diecina di secondi. Se dipende da questo, il fastgate effettuerà la diagnostica e si allineerà coreettamente con luce prima verde e bianca poi
    Purtroppo il problema non è questo. Ho già fatto questa operazione più e più volte ma la grana sta molto più a monte.
    Anche oggi ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che stanno mandando mail all’amministrazione per sollecitare la soluzione del mio caso ma questa nenia la sento ormai da 10 giorni...E il mio senso di smarrimento sta montando sempre più.
    Dimenticavo: il modem in questione è fastgate...
    Ultima modifica di Gattopavel; 26-06-2019 alle 18:55

  4. #4
    Senior Member L'avatar di Gattopavel
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    Anche oggi telefonata infruttuosa al servizio clienti Fastweb: non si riesce a smuoverli neanche minacciandoli di recedere dal contratto in essere. In realtà dovrebbero risarcire il mancato servizio con 5 euro al giorno. Ma c’e l’inghippo: se passano tre giorni oppure 2 anni il risarcimento totale è lo stesso: 50 euro totali!.
    Nel frattempo ho dato un’occhiata alle tariffe degli altri operatori: i prezzi sono più o meno gli stessi ma le difficoltà e i rischi gli stessi: tempi di attivazione non chiari,servizi clienti in cui bisogna aspettare ore al telefono per riuscire a parlare con gli operatori,velocità di navigazione troppo dipendente dai vari fattori( luogo,concentrazione di altre utenze ecc.ecc).
    Insomma,non vedo altri commenti a parte quello di aziofrattazio quindi immagino che tutti voi non abbiate avuto mai questo tipo di disavventura. È veramente molto frustrante...

  5. #5
    Senior Member L'avatar di Pousinha
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    Gattopavel, ma quindi come stai navigando per ora? Mica coi dati spesso limitati e irrisori di una usim?
    E farti mettere in casa un wifi di quelli che costano poco al mese, privo quindi di fisso? Non so purtroppo i nomi delle compagnie, ma ho cari amici che ne hanno acquistato e si trovano benone (previo sincerarsi della copertura in zon). Forse è ora veramente di disdire il contratto fastweb (essendo cliente da oltre 10 anni non dovresti pagare penali, sperando che non considerino nuovo contratto la fibra da poco richiesta)

  6. #6
    Senior Member L'avatar di Gattopavel
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    Citazione Originariamente Scritto da Pousinha Visualizza Messaggio
    Gattopavel, ma quindi come stai navigando per ora? Mica coi dati spesso limitati e irrisori di una usim?
    E farti mettere in casa un wifi di quelli che costano poco al mese, privo quindi di fisso? Non so purtroppo i nomi delle compagnie, ma ho cari amici che ne hanno acquistato e si trovano benone (previo sincerarsi della copertura in zon). Forse è ora veramente di disdire il contratto fastweb (essendo cliente da oltre 10 anni non dovresti pagare penali, sperando che non considerino nuovo contratto la fibra da poco richiesta)
    Ti ringrazio molto per il consiglio che mi hai dato. Anche io avevo pensato a queste soluzioni e mi sono informato negli ultimi giorni.Ieri ero quasi sul punto di fare un passaggio a Tim e poi ho rimandato la decisione e ci avrei pensato nel fine settimana.
    Questa mattina IL MIRACOLO: la mia linea ha ricominciato a funzionare! Sono veramente felice! La velocità di navigazione mi soddisfa pienamente ed è intorno ai 90 mega. Alla luce di quanto è successo mi faccio i complimenti per il sangue freddo che ho avuto a non andare a spendere altri soldi e a ficcarmi in altre grane...Resta il fatto che le due settimane di disservizio chiederò che mi vengano rimborsate.
    .
    .

  7. #7
    Senior Member L'avatar di Pousinha
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    Meno male, sono contenta che s'è risolto

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